যোগাযোগ সম্প্রদায় গড়ে তোলে।
গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করার সময়, ব্যবসায়িকদের অবশ্যই মনে রাখতে হবে যে যোগাযোগ একটি সংলাপ, একটি একাকীত্ব নয়। এটি একটি দ্বিমুখী রাস্তা যার উভয় দিক থেকে ইনপুট প্রয়োজন। এবং কথোপকথনমূলক বিপণন এমন একটি শক্তিশালী সমাধান যা নিখুঁতভাবে এই ব্যস্ততা এমনকি স্কেলে চালাতে পারে।
কথোপকথন বিপণন কি?
কথোপকথন বিপণন একটি রিয়েল-টাইম সংলাপ-চালিত পদ্ধতি ব্যবসাগুলি বিক্রয় চক্রকে ছোট করতে, গ্রাহকদের সম্পর্কে জানতে এবং একটি মানুষের কেনাকাটার অভিজ্ঞতা তৈরি করতে ব্যবহার করে। এটি একটি প্রতিক্রিয়া-ভিত্তিক কৌশলের সাথে দর্শকদের জড়িত করে গ্রাহকের আনুগত্য, গ্রাহক বেস, ব্যস্ততা এবং রাজস্ব বাড়ায়।
একসাথে কথোপকথন বিপণন সফ্টওয়্যারব্যবসাগুলি ক্রেতার যাত্রাকে ব্যক্তিগতকৃত করে, বিভিন্ন প্ল্যাটফর্ম জুড়ে আগ্রহী ক্রেতাদের সনাক্ত করে, তাদের উদ্বেগের সমাধান করে এবং ক্রয় চূড়ান্ত করতে তাদের সঠিক বিক্রয় প্রতিনিধি বা পণ্যের পৃষ্ঠায় নির্দেশ করে।
কথোপকথনমূলক বিপণন প্রযুক্তির সাথে মানুষের অনুশীলনগুলিকে একত্রিত করার বিষয়ে। প্রতিক্রিয়া এই পদ্ধতির মেরুদণ্ড। এটি প্রক্রিয়াটিকে জ্বালানি দেয় এবং কোম্পানিগুলিকে তাদের বিপণন কৌশলটি গ্রাহকের প্রয়োজন অনুসারে তৈরি করতে সহায়তা করে।
কথোপকথনমূলক বিপণনের গুরুত্ব
যোগাযোগ প্রতিটি ভাল বিপণন কৌশল কেন্দ্রে হয়. প্রযুক্তি একটি নির্ভরযোগ্য বিপণন কৌশল হিসাবে ওয়েবসাইট, সোশ্যাল মিডিয়া এবং ইমেলের জন্য একটি নিরাপদ স্থানে কথোপকথন বিপণনকে সাহায্য করেছে।
কথোপকথন বিপণনের অন্যতম প্রধান চালক হল কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI)। কাস্টমার সার্ভিসে এআই বিস্তৃত, কিন্তু অধিকাংশ বিপণনকারীর সাথে পরিচিত চ্যাটবট সফটওয়্যার,
চ্যাটবট, ভার্চুয়াল সহকারী, ডিজিটাল কর্মচারী এবং বুদ্ধিমান সহকারী হিসাবেও পরিচিত, ক্রমশ সাধারণ হয়ে উঠেছে। আপনি যদি একটি নতুন স্যুটকেসের জন্য একটি ওয়েবসাইট ব্রাউজ করছেন, একটি চ্যাটবট দ্রুত আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে সাহায্য করতে পারে। এ কারণেই এখন অনেক কোম্পানি এগুলো ব্যবহার করছে।
উদাহরণস্বরূপ, Away এর ওয়েবসাইটের হোমপেজে একটি চ্যাটবট রয়েছে, সম্ভাব্য গ্রাহকদের যদি তাদের প্রশ্ন থাকে তাদের সাথে চ্যাট করার জন্য প্রস্তুত।
অন্যদিকে, একটি কোম্পানি শুধুমাত্র তার ভোক্তাদের প্রতিক্রিয়া থেকে কীভাবে তার পণ্য বা পরিষেবা উন্নত করতে পারে তা জানতে পারে। কোম্পানিগুলি তাদের সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্ট চেক করে গ্রাহকদের কথা শুনতে পারে।
যখন একটি বিপণন দল সোশ্যাল মিডিয়াতে পোস্ট করে, তখন তাদের তাদের বিশ্লেষণ ব্যবহার করতে হবে (যেমন Facebook Analytics, Instagram অন্তর্দৃষ্টি, এবং টুইটার বিশ্লেষণ) আপনার দর্শকদের ক্রয়ের অভ্যাস এবং আগ্রহগুলি ট্র্যাক করতে।
কেন আপনি একটি কথোপকথন বিপণন কৌশল প্রয়োজন?
বিপণনের ক্ষেত্রে সোশ্যাল মিডিয়া আদর্শ হয়ে উঠেছে। সম্ভাব্য গ্রাহকরা প্রতিদিন অনলাইনে থাকে, এবং তারা ইচ্ছাকৃতভাবে কেনাকাটা না করলেও, একটি চ্যাটবট তাদের আপনার পণ্য সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করার সম্ভাবনা বাড়িয়ে দেয়।
বটগুলি কেবল গৌরবান্বিত গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির চেয়ে অনেক বেশি। তারা গ্রাহকদের যোগাযোগের প্রথম পয়েন্ট হিসাবে কাজ করে। বটগুলি হয় একজন সম্ভাব্য ক্রেতাকে খুশি করার জন্য উপরে এবং তার বাইরে যেতে পারে বা (যখন ভুল হয়) তারা তাদের সম্পূর্ণভাবে কেনাকাটা করা থেকে আটকাতে পারে।
লোকেরা গ্রাহক পরিষেবাকে একটি সূত্রভিত্তিক প্রশ্ন-উত্তর কথোপকথনের সাথে যুক্ত করে যা সাধারণত গ্রাহক এবং ব্যবসাকে সন্তুষ্ট করে না। AI প্রযুক্তি আমাদের যোগাযোগের উপায় পরিবর্তন করতে পারে এবং মূল্যবান ডেটা সংগ্রহ করতে পারে যা ভবিষ্যত গঠনে সাহায্য করতে পারে কয়েক সপ্তাহ,
কীভাবে একটি কথোপকথনমূলক বিপণন কৌশল তৈরি করবেন
কথোপকথন বিপণন কৌশল তৈরি করা সম্পূর্ণরূপে আপনার ব্যবসায়িক লক্ষ্যের উপর নির্ভর করে। শুরু করার জন্য একটি ভাল জায়গা হল আপনি আপনার গ্রাহকদের জন্য কি ধরনের সমস্যা সমাধান করতে চান।
- চিহ্নিত করা যোগাযোগ লিঙ্ক আপনার প্রয়োজন, এটি প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া, ক্রয় প্রক্রিয়ায় সহায়তা করা বা আপনার পণ্য সম্পর্কে আরও তথ্য প্রদান করা।
- কথোপকথন ব্যক্তিগতকৃত করুন গ্রাহক যাত্রার সঠিক পর্যায়ে সঠিক বিষয়বস্তু প্রদান করা। কাস্টম মেসেজিং যা গ্রাহকের আচরণের জন্য তৈরি করা হয়েছে তার ফলে আরও খাঁটি সংযোগ তৈরি হবে।
- প্রতিক্রিয়া জিজ্ঞাসা করুন আপনার গ্রাহকদের উন্নতির জন্য এলাকা চিহ্নিত করতে বলুন এবং আপনার কৌশল আরও উন্নত করুন।
কথোপকথন বিপণন উপাদান
আপনি হয়তো ভাবছেন, “কথোপকথন বিপণন আমার বিপণন কৌশলের মতো শোনাচ্ছে।” আপনি আপনার বিশ্লেষণগুলি পরীক্ষা করুন, সামাজিক প্ল্যাটফর্মগুলিতে ধারাবাহিকভাবে পোস্ট করুন এবং আপনার দর্শকদের সাথে জড়িত হন।
যদিও এগুলি কথোপকথনমূলক বিপণনের সমস্ত উপাদান, তবে এটি আলাদা হওয়ার কয়েকটি মূল কারণ রয়েছে।
কথোপকথনমূলক বিপণন গ্রাহকদের সাথে দেখা করে যেখানে তারা আছে
ভাল গ্রাহক বিপণন মূল্য প্রদান করবে, গ্রাহকদের তারা যা চায় তা দেবে এবং তারা যেখানে আছে তাদের সাথে দেখা করবে। যদি আপনার বেশিরভাগ গ্রাহক Facebook-এ থাকেন, তাহলে গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দিতে Facebook Messenger-এর মধ্যে একটি চ্যাটবট সেট আপ করুন। যোগাযোগ স্থাপনের জন্য আপনার কোম্পানির নম্বর বা ইমেল ঠিকানা অনুসন্ধান করার চেয়ে একজন গ্রাহকের জন্য একটি তাত্ক্ষণিক বার্তা পাঠানো সহজ।
কথোপকথনমূলক বিপণন বাস্তব সময়ে ঘটে
মানুষ ব্যস্ত। ব্যবসার মালিকরা কথোপকথনমূলক বিপণনকে আলিঙ্গন করে কারণ তারা বোঝে যে তাদের এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের মধ্যে কথোপকথন তাদের নিজস্ব সময়ে হওয়া উচিত।
একজন গ্রাহক তার মেয়েকে স্কুলে নামানোর আগে সকাল 7 টায় একটি ফুলের তোড়ার জন্য আপনার ওয়েবসাইট ব্রাউজ করতে পারেন এবং সন্ধ্যা 4 টায় আপনার চ্যাটবট একটি প্রশ্নের উত্তর দিতে পারেন। চ্যাটবটগুলিকে প্রতিক্রিয়াশীল হতে হবে, তবে কথোপকথনটি কতটা স্থায়ী হবে তা গ্রাহককে সিদ্ধান্ত নিতে দেওয়াও সমান গুরুত্বপূর্ণ।
কথোপকথন বিপণন স্কেল করতে পারেন
যে কোন উন্নত বিপণন কৌশল আপনার মৃত্যুদন্ড অবশ্যই মাপযোগ্য হতে হবে। যদিও মানুষের যোগাযোগ কয়েক দশক ধরে বিক্রি করার উপায় ছিল, প্রযুক্তি দখল করেছে এবং এটিকে এড়ানো প্রায় সহজ করে দিয়েছে। এই কারণেই অনলাইন মিথস্ক্রিয়াগুলি ঐতিহ্যগত বিক্রয় কৌশলগুলির চেয়ে আপনার কোম্পানিকে দ্রুত বৃদ্ধি করতে পারে।
আজকাল, ব্যবসাগুলিকে তাদের পণ্য বা পরিষেবা বিক্রি করার জন্য কতজন বিক্রয়কর্মী নিয়োগ করে তা নিয়ে চিন্তা করতে হবে না। কথোপকথন বিপণনের সুবিধার সাথে, সেই উদ্বেগ অদৃশ্য হয়ে গেছে।
কথোপকথন বিপণন উদাহরণ
কথোপকথনমূলক বিপণন আপনার গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করার জন্য আদর্শ। একটি সফল কৌশল আপনার গ্রাহকদের গুরুত্বপূর্ণ এবং প্রশংসিত বোধ করবে, যার ফলে উচ্চ বিক্রয় এবং ধরে রাখার হার হবে।
এখানে কথোপকথনমূলক বিপণনের কিছু উদাহরণ রয়েছে যা সাধারণত শিল্প জুড়ে ব্যবহৃত হয়।
লাইভ সাপোর্ট
যদিও সাধারণত একটি বিপণনের ভূমিকা হিসাবে বিবেচিত হয় না, লাইভ সহায়তা প্রদান আপনার কোম্পানির সাথে আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতায় একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। একটি উচ্চ স্তরের সমর্থন একটি কথোপকথন বিপণন কৌশল অত্যাবশ্যক.
একটি 24-ঘন্টা হেল্পলাইন, মূল্যের মিল বা একটি মনোনীত টুইটার “সমর্থন” অ্যাকাউন্ট সংহত করে আপনার ক্রেতাদের আনন্দিত করার কথা বিবেচনা করুন৷ সংক্ষেপে, আপনার গ্রাহক পরিষেবাটি চমৎকার হলে, আপনার বিক্রয় আরও ভাল হবে।
বিক্রয় যোগাযোগের পরে
আপনি হয়তো তাক বিক্রি করছেন, তবে অনুসরণ করার এবং বিক্রয়োত্তর একটি চমৎকার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার কথা বিবেচনা করুন। এটি এমন কিছু যা আপনাকে পুরোপুরি উড়িয়ে দেবে!
সবচেয়ে সাধারণ অভ্যাস হল ফলো-আপ ইমেল পাঠানো যাতে তারা আপনার পণ্য/পরিষেবা কেমন পছন্দ করে এবং তাদের কোন প্রশ্ন থাকে কিনা। এটি একটি ছোট জিনিসের মতো মনে হতে পারে (তাই আপনার এটি করা উচিত), তবে এটি আপনার কাছ থেকে আবার কেনার সম্ভাবনা বাড়িয়ে তুলতে পারে।
অনেক কোম্পানি ব্যবহার করে গ্রাহক সাফল্য সফ্টওয়্যার ক্রেতাদের পরীক্ষা করা এবং নিশ্চিত করা যে তারা তাদের কেনাকাটা থেকে সর্বাধিক সুবিধা পান।
ইমেইল – মার্কেটিং
ইমেল বিপণন আপনার মনে হয় প্রথম ধরনের কথোপকথন বিপণন নাও হতে পারে, তবে এটি সহায়ক হতে পারে। এটা কোন গোপন বিষয় নয় যে কিছু কোম্পানি ভুল ইমেল পেয়েছে। তারা নিউজলেটারের পর নিউজলেটার পাঠাতে অবলম্বন করে যা গ্রাহকের দৃষ্টি আকর্ষণ করে না।
কেউ এমন একটি কোম্পানির কাছ থেকে একটি ইমেল খুলতে চায় না যা তাদের দুর্দান্ত পণ্য সম্পর্কে বড়াই করে এবং শুধুমাত্র এটিতে আপনাকে বিক্রি করার চেষ্টা করে। নিজের সাথে সৃজনশীল হন ইমেল নিউজলেটার কৌশল এবং গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশনের নতুন উপায় খুঁজে পাওয়া শ্রোতা এবং ব্র্যান্ডের অনুগতদের একটি সেটের মধ্যে পার্থক্য করে।
আপনার ইমেলে একটি সমীক্ষা যোগ করার কথা বিবেচনা করুন যাতে তারা একটি পণ্য কীভাবে পছন্দ করে বা খারাপ, ঠিক আছে, এবং দুর্দান্ত স্মাইলি ইমোটিকনগুলিতে তারা ক্লিক করতে পারে তা প্রয়োগ করতে। আপনি যত সহজে যোগাযোগ করতে পারবেন, তত বেশি গ্রাহকরা প্রতিদান দেবেন।
বেসরকারীকরণ
কথোপকথন বিপণনের একটি আদর্শ ব্যবহার হল আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে ব্যক্তিগতকৃত করা। উদাহরণ স্বরূপ, আপনি যদি চুলের যত্নের পণ্যে কাজ করে এমন একটি ব্র্যান্ড হন, তাহলে আপনি আপনার গ্রাহকদের তাদের চুলের ধরন বোঝার জন্য একটি কুইজ অফার করতে পারেন এবং তাদের প্রয়োজনীয় সবচেয়ে উপযুক্ত পণ্যের পরামর্শ দিতে পারেন।
একইভাবে, সৌন্দর্য ব্র্যান্ডগুলি ত্বকের ধরন সম্পর্কে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে মেকআপ পণ্যগুলির জন্য একটি সত্যিকারের ভার্চুয়াল অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে।
সামাজিক মিডিয়া কথোপকথন বিক্রয়
সোশ্যাল মিডিয়া আগ্রহী ক্রেতাদের খুঁজে বের করার অন্যতম সেরা উপায়। প্রথম যোগাযোগ বিন্দুতে আপনার গ্রাহকদের ক্যাপচার করা অনেক কোম্পানি দ্বারা ব্যবহৃত একটি কৌশল।
আপনার সোশ্যাল মিডিয়া মেসেঞ্জারে নির্মিত একটি নির্দেশিত কথোপকথন প্যানেল গ্রাহকদের সম্ভাব্য সর্বাধিক কাস্টমাইজযোগ্য ফ্যাশনে কেনাকাটা করতে দেয়। এটি তাদের প্রয়োজনের জন্য সঠিক পণ্য খুঁজে পেতে এবং আপনার ব্র্যান্ডের জন্য একটি অনন্য অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সহায়তা করবে।
72%
B2B গ্রাহকরা ক্রমবর্ধমানভাবে আশা করে যে কোম্পানিগুলি তাদের চাহিদাগুলি গভীরভাবে উপলব্ধি করবে এবং একটি ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করবে।
উৎস: বিক্রয় বল
কথোপকথন বিপণনের সুবিধা
সঠিকভাবে সম্পন্ন হলে, কথোপকথনমূলক বিপণন ব্যবসাগুলিকে একটি অত্যন্ত প্রতিযোগিতামূলক বাজারে নিজেদেরকে প্রতিষ্ঠিত করতে সাহায্য করতে পারে। নিচে এর কিছু উপকারিতা দেখে নিন:
গ্রাহকদের সম্পর্কে মূল্যবান তথ্য প্রদান করে
কথোপকথনমূলক বিপণন হল আপনার গ্রাহকদের পছন্দ এবং অপছন্দ জানার সর্বোত্তম উপায়। আপনি তাদের কাছ থেকে সরাসরি শুনতে পান, আপনাকে ব্যাপকভাবে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করতে দেয় যা আপনার পণ্য, প্রক্রিয়া এবং পরিষেবাগুলিকে উন্নত করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। গ্রাহক মিথস্ক্রিয়াএবং বিষয়বস্তু।
শক্তিশালী সম্পর্ক গড়ে তোলে
কথোপকথনমূলক বিপণনের মাধ্যমে, ব্যবসাগুলি বিভিন্ন চ্যানেল জুড়ে তাদের শ্রোতাদের কাছে পৌঁছাতে পারে এবং তাদের আপনার সাথে যোগাযোগ করার একটি দ্রুত উপায় প্রদান করতে পারে। ক্রমাগত উন্নতি করা, মানব স্পর্শের সাথে খাঁটি অভিজ্ঞতা প্রদান শক্তিশালী গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তুলতে সাহায্য করবে।
ক্রেতাদের বিক্রয় ফানেলের নিচে নিয়ে যায়
বিপণন এবং বিক্রয় কথোপকথন বিপণনের সাথে একসাথে কাজ করে। এই ইন্টিগ্রেশনটি উচ্চতর রূপান্তরের জন্য অনুমতি দেয়, যার অর্থ গ্রাহকরা বিক্রয় ফানেলটি দ্রুত নিচে নামাতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, চ্যাটবটগুলি সরাসরি বিক্রয় এজেন্টদের কাছে যোগ্য লিড পাঠাতে পারে বা রিয়েল-টাইমে মিটিং বুক করতে পারে।
ব্যস্ততার মাত্রা উন্নত করে
ইন্টারেক্টিভ মাধ্যমে আপনার তথ্য প্যানেলে সরাসরি অ্যাক্সেস দিয়ে আপনার গ্রাহকদের সাথে মুখোমুখি মিথস্ক্রিয়া সক্ষম করা। আপনার অভিজ্ঞতা যত বেশি ব্যক্তিগতকৃত, গ্রাহকরা আপনার যোগাযোগের চ্যানেলগুলির সাথে জড়িত হওয়ার সম্ভাবনা তত বেশি।
পল লালনদে
পণ্য বিশেষজ্ঞ, জেনডেস্ক
ইনবাউন্ড মার্কেটিং কথোপকথন বিপণন
অন্তর্মুখী বিপণন এটি ব্যক্তিগত সমর্থন, ব্লগ লেখা, বা সামাজিক মিডিয়াতে তাদের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের জন্য মূল্য তৈরি করা।
কথোপকথনমূলক বিপণন এবং অন্তর্মুখী বিপণনের প্রাথমিক ধারণাগুলির মধ্যে অনেক মিল রয়েছে। কথোপকথনমূলক বিপণন এছাড়াও অন্তর্মুখী বিপণন ছাতার অংশ, ব্লগিং বা ইমেল বিপণনের অনুরূপ।
মিথস্ক্রিয়াগুলি গ্রাহকের জীবনচক্র জুড়ে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। অন্তর্মুখী বিপণন কোম্পানিগুলিকে সম্ভাব্য গ্রাহকদের আকর্ষণ করতে সক্ষম করে যাদের সাথে তারা কথোপকথনমূলক বিপণন ব্যবহার করে জড়িত এবং আনন্দ করতে পারে। এটি শ্রোতাদের নিয়ন্ত্রণ দেয়, তাদের আপনার ব্র্যান্ডের সাথে তারা যেভাবে চায় সেভাবে যোগাযোগ করতে দেয়।
অতএব, আপনার অন্তর্মুখী বিপণন কৌশলের অংশ হিসাবে কথোপকথনমূলক বিপণন অনুশীলন করা সঠিক উপায়।
এটা সম্পর্কে কথা বলা যাক
আমরা গুহাচিত্র, চিঠিপত্র, টেলিগ্রাম এবং বাহক পায়রা থেকে অনেক দূর এসেছি। এটি যোগাযোগ করার সবচেয়ে সহজ উপায়, এবং আপনার কোম্পানির এটির সুবিধা নেওয়া উচিত। আপনার গ্রাহকদের সাথে একটি ভাল সম্পর্ক গড়ে তোলা হল তারা কোথায় আছে, তারা কী চায় এবং আপনি কীভাবে তাদের চাহিদা পূরণ করতে পারেন তা বোঝার সবচেয়ে কার্যকর উপায়।
চ্যাটবট বিকশিত হওয়ার সাথে সাথে আপনি কথোপকথনমূলক বিপণন বাস্তবায়ন করতে পারেন এমন বিভিন্ন উপায় নিয়ে পরীক্ষা করুন। ক্রয় করতে আপনার গ্রাহকদের নেতৃত্ব দিন, স্বয়ংক্রিয় সহকারী দিয়ে তাদের আনন্দিত করুন এবং এমন একটি ব্র্যান্ড হোন যা তার শ্রোতাদের কথা শোনে।
লাইভ চ্যাট হল আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার আরেকটি দুর্দান্ত কথোপকথনমূলক বিপণন পদ্ধতি। সেরা দেখুন লাইভ চ্যাট সফটওয়্যার এখন বাজারে!
এই নিবন্ধটি মূলত 2019 সালে প্রকাশিত হয়েছিল। এটি নতুন তথ্য সহ আপডেট করা হয়েছে।