গ্রাহক পরিষেবা সূচক সমীক্ষায় বৈদ্যুতিক যানবাহন প্রত্যাহার করার কারণে 28 বছরে সন্তুষ্টির প্রথম ড্রপ রিপোর্ট, কিন্তু লেক্সাস দ্বিতীয় বছরের জন্য চার্টের শীর্ষে রয়েছে
দ্বারা ক্রিস চিল্টন
9 ই মার্চ, 2023 দুপুর 12:04 টায়
দ্বারা ক্রিস চিল্টন
আপনি সমস্ত ইভি অ্যাডভোকেটরা বলবেন যে গাড়ি চালানোর একটি গৌণ সুবিধা বৈদ্যুতিক গাড়ী এটি হল যে তাদের কম চলমান অংশ রয়েছে তাই আরও নির্ভরযোগ্য হওয়া উচিত এবং আপনার স্থানীয় ডিলারের পরিষেবা বিভাগে কম ভ্রমণের প্রয়োজন। কিন্তু জেডি পাওয়ারের কাস্টমার সার্ভিস ইনডেক্স (সিএসআই) সমীক্ষা 28 বছরের মধ্যে প্রথমবার সন্তুষ্টির পতনের রিপোর্ট করেছে এবং ইভির উপর দোষ চাপিয়ে দিচ্ছে।
জেডির বিশ্লেষণ জরিপ করা 64,248 জন চালকের মধ্যে, তারা দেখেছেন যে ইলেকট্রিক গাড়ি, ট্রাক এবং SUV-এর চালকদের জন্য পরিষেবার সন্তুষ্টি গড়ে 42 পয়েন্ট কম দহন-ইঞ্জিন যানবাহনের মালিকদের তুলনায়, মূলত ইভিগুলির জন্য দ্বিগুণ হারের কারণে। উত্তরদাতারা আরও জানিয়েছেন যে ডিলারশিপের পরিষেবা উপদেষ্টারা বৈদ্যুতিক গাড়ি সম্পর্কে ততটা জ্ঞানী ছিলেন না যতটা আইসিই যানবাহনগুলির সাথে কাজ করতে অভ্যস্ত।
“শিল্পটি ক্রমবর্ধমানভাবে লঞ্চের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করছে এবং এখন এই গ্রাহকরা রক্ষণাবেক্ষণ ও মেরামতের জন্য তাদের বৈদ্যুতিক যানবাহন নিয়ে আসছে,” ক্রিস সাটন বলেছেন, জেডি পাওয়ারের স্বয়ংচালিত খুচরার ভাইস প্রেসিডেন্ট৷ “ইভি সেগমেন্টে গ্রাহকদের তাদের যানবাহন পরিষেবার পদ্ধতিতে ব্যাপক সুবিধার উন্নতির সম্ভাবনা রয়েছে – কিন্তু আমরা এখনও সুবিধাগুলি দেখতে পাচ্ছি না।”
চালকরাও পরিষেবা অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য দীর্ঘ অপেক্ষার কথা জানিয়েছেন, ভর বাজার এবং প্রিমিয়াম যানবাহনের গড় অপেক্ষা 2021 সালে 1.3 দিন এবং 1.9 দিন থেকে বেড়ে 2023 সমীক্ষায় 4.8 দিন এবং 5.6 দিন হয়েছে। প্লাস পাশ দিয়ে, ডিলার হয় অবশেষে স্বীকার করে যে অনেক মালিক ফোনের পরিবর্তে পাঠ্যের মাধ্যমে যোগাযোগ করা পছন্দ করেন।
সংযুক্ত: জেডি পাওয়ারের 2023 ভিডিএস স্টাডিতে সবচেয়ে বিশ্বস্ত ব্র্যান্ড এবং মডেল
আপনার প্রিয় গাড়ি প্রস্তুতকারকের র্যাঙ্ক কেমন ছিল? আপনি উপরের প্রিমিয়াম এবং ভর বাজার কোম্পানিগুলির টেবিলগুলি পরীক্ষা করে দেখতে পারেন, তবে ব্র্যান্ডগুলির জন্য প্রধান খবর হল যে লেক্সাস 900 স্কোর নিয়ে দ্বিতীয় বছরের জন্য সামগ্রিক লিগের তালিকায় শীর্ষে রয়েছে এবং পোর্শে (880), ক্যাডিলাক (879) রয়েছে এছাড়াও অপসারণ করা হয়েছে। ) এবং ইনফিনিটি (878) প্রিমিয়াম টেবিলে যথাক্রমে দ্বিতীয়, তৃতীয় এবং চতুর্থ অবস্থানে। মজার বিষয় হল, জেনেসিস 819 পয়েন্ট নিয়ে নীচে, জাগুয়ার, লিঙ্কন এবং ল্যান্ড রোভারের নীচে, তবে আলফা রোমিও, যা গত বছর নেমে এসেছিল, মধ্য-সারণী রেট করা হয়েছে এবং গড়ের ঠিক নিচে, পরামর্শ দিচ্ছে যে গত বছর প্রাপ্ত আলফা ডিলাররা কাজ করছে। গণ-বাজার কর্নারে, মিতসুবিশি তার 884 স্কোর নিয়ে শীর্ষে এসেছে, মাজদা 870 এবং বুইক 867-এ তৃতীয় স্থানে রয়েছে।
চালিয়ে যেতে বিজ্ঞাপন স্ক্রোল করুন
JD-এর CSI অধ্যয়ন তার 43তম বছরে, কিন্তু 2023 রিপোর্টকে আলাদা করে যা ফলাফলগুলিকে প্রথমবারের মতো গাড়ির অংশ দ্বারা ভেঙে ফেলা হয়েছে৷ সম্প্রসারিত ডেটা দেখায় যে সুবারু গণ-বাজারে গাড়ির টেবিলের শীর্ষে রয়েছে, মিতসুবিশির রয়েছে গণ-বাজারের SUV/মিনিভান বন্ধনী, লেক্সাস প্রিমিয়াম কার এবং SUV উভয় বিভাগেই প্রাধান্য পেয়েছে এবং নিসান উভয় বিভাগেই ট্রাকের মালিক। তাদের পরিষেবার তুলনায় খুশি। অন্যান্য ব্র্যান্ড ড্রাইভার। ,
