সাধারণ জ্ঞান আজকাল এত সাধারণ বলে মনে হয় না। এটা অনুমান করা সহজ হবে যে একজন গাড়ি প্রস্তুতকারকের গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি বুঝতে পারবেন যে একটি বৈদ্যুতিক গাড়ি সম্পূর্ণ হলে সম্পূর্ণ ক্ষতি হবে। শিখা দ্বারা গ্রাস জোয়ান অফ আর্কের মতো বাঁকে বাঁধা। যাহোক, টেসলা মডেল ওয়াই ক্যালিফোর্নিয়ার মালিকের রাস্তায় এবং গ্রাহক পরিষেবা উভয় ক্ষেত্রেই একটি জঘন্য অভিজ্ঞতা ছিল।
ক্যালিফোর্নিয়ার এলক গ্রোভের বিশাল মাল্লা তার গাড়ি চালাচ্ছিলেন টেসলা মডেল ওয়াই কাজ করার সময় ইভি কাঁপতে শুরু করে। হাইওয়ে 99-এ টানার সময়, তিনি তার টেসলার ফ্ল্যাট টায়ার আছে কিনা তা পরীক্ষা করার জন্য টানলেন। মাল্লা আউট হওয়ার পর, বৈদ্যুতিক ক্রসওভারটি ধোঁয়া ছড়াতে শুরু করে এবং তারপরে আগুন ধরে যায়।
রেডডিটের একটি পোস্টে, মাল্লা বলেছিলেন যে তিনি বেঁচে থাকার জন্য কৃতজ্ঞ এবং ভয় পান যে তার পরিবার যদি তার সাথে গাড়িতে থাকত তবে কী ঘটতে পারত। যদিও, ব্যবসার অভ্যন্তরীণ রিপোর্ট করেছেন যে ঘটনার পরে টেসলার সাথে তার যোগাযোগ হতাশাজনক ছিল, অন্তত বলতে। তিনি Reddit এ লিখেছেন:
“দুই সপ্তাহ হয়ে গেছে, এখনও টেসলার থেকে একটিও ফলো-আপ বা চেক-আপ কল আসেনি। হ্যাঁ, বীমা গাড়িটি কভার করবে, কিন্তু আমাকে টেসলার কাছ থেকে শুনতে হবে, এবং আমি আশা করি তারা আরসিএ কী কারণে এটি ঘটিয়েছে এবং তারা এটি প্রশমিত করতে কী করছে। আমি শুধু তাদের কাছ থেকে উত্তর চাই এবং অন্যদের রক্ষা করি যাতে তারা এই ধরনের সমস্যার মধ্য দিয়ে যেতে না পারে।”
মাল্লা অবশেষে টেসলার একজন প্রতিনিধির কাছ থেকে শুনতে পান, কিন্তু তারা মাল্লার গাড়ির ক্ষতির তীব্রতা বুঝতে পারেনি। মাল্লার মতে, তাকে তার ভস্মীভূত মডেল ওয়াইকে একটি পরিষেবা কেন্দ্রে নিয়ে যেতে বলা হয়েছিল। তার কথায় reddit-এ,
“অবশ্যই না। আমি তাদের 10 বারের বেশি চেষ্টা করেছি কিন্তু রাস্তার ধারে সহায়তাকারী গ্রাহক পরিষেবার লোকেরা কিছুই করতে পারে না। আমি যে এজেন্টের সাথে কথা বলেছিলাম সে আমাকে আমার সম্পূর্ণ পুড়ে যাওয়া টেসলার কাছে নিয়ে যেতে বলার সাহস করেছিল। একটি টেসলা সার্ভিসিং সেন্টারের সুপারিশ করেছে। আমার গাড়িটি সম্পূর্ণ উদ্ধার এবং সম্পূর্ণ ক্ষতি ছিল। বিশ্বে আমি কীভাবে এটি করতে যাচ্ছি? ভাই”
মাল্লার বীমা কোম্পানী মডেল ওয়াইটি নিয়েছিল এবং এটিকে উদ্ধার করেছিল, কিন্তু তিনি ইচ্ছা করেছিলেন যে তিনি একটি ফ্ল্যাটবেড ট্রাক ভাড়া করে ধ্বংস হওয়া গাড়িটিকে পরিষেবা কেন্দ্রের দরজায় ফেলে দিতে পারেন। তাদের ইচ্ছাকৃত সম্মতির জন্য তাদের সমালোচনা করা কঠিন ছিল।