জেডি পাওয়ার ইউএস কাস্টমার সার্ভিস ইনডেক্স স্টাডি (সিএসআই) হল পরিষেবার অভিজ্ঞতার সাথে গাড়ির মালিকের সুখের ব্যারোমিটার। যদিও 2023 সালের গবেষণায় এটি সব খারাপ ছিল না, সামগ্রিক মালিকের সন্তুষ্টি স্কোর কমে গেছে। এই বছরের সংখ্যা 1,000 এর মধ্যে 846 2022 থেকে দুই পয়েন্ট কম, 28 বছরেরও বেশি সময়ের মধ্যে 43 বছর বয়সী গবেষণার প্রথম পতন, এবং 2021 থেকে এক পয়েন্ট কম, যাইহোক, সামগ্রিক স্কোর প্রাক-মহামারী স্কোরের উপরে রয়েছে 2018 সালে 821 এবং 2020 সালে 837,
সমীক্ষায় দাবি করা হয়েছে যে BEV লঞ্চের ভিড় হল বাধা। নতুন শক্তি সেক্টরে বন্যা ইভিগুলির মধ্যে একটি প্রত্যাহার হার তৈরি করেছে যা ICE যানবাহনের জন্য দ্বিগুণেরও বেশি হার। সামনে, ডিলারশিপ EV-এর পরিষেবা বিভাগের জ্ঞান অভ্যন্তরীণ জ্বলন ইঞ্জিন দক্ষতার সাথে সমান নয়, যার ফলে EV মালিকরা ICE মালিকদের তুলনায় পরিষেবা উপদেষ্টাদের সাথে কম সন্তুষ্ট হন।
জেডি পাওয়ারের অটোমোটিভ রিটেইলের ভিপি ক্রিস সাটন বলেন, “ইভি পরিষেবার গুণমান এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা অবশ্যই যানবাহন এবং অনন্য গ্রাহকের চাহিদা উভয়ই পূরণ করতে হবে, কারণ পরিষেবা পরামর্শদাতা এবং প্রযুক্তিবিদদের জন্য প্রশিক্ষণ প্রোগ্রামগুলি বিকশিত হয়। অনুপ্রাণিত করার ক্ষমতা রয়েছে।” গ্রাহকরা কীভাবে তাদের যানবাহন পরিষেবা দেয় তাতে সুবিধার উন্নতি – কিন্তু আমরা এখনও সুবিধাগুলি দেখতে পাচ্ছি না।”
বিষয়গুলি সমস্ত মালিকদের জন্য কিছুটা খারাপ, যদিও, শ্রম এবং যন্ত্রাংশের ঘাটতি পরিষেবার অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য দীর্ঘ অপেক্ষার সময়গুলিতে অবদান রাখে।
CSI সমীক্ষা সমীক্ষা করে এক থেকে তিন বছর বয়সী যানবাহনের মালিক এবং ইজারাদাতাদের ফ্র্যাঞ্চাইজিতে পরিষেবা দিয়ে তাদের খুশির পরিমাপ করতে বিক্রেতা বা বাজার পরে রক্ষণাবেক্ষণের জন্য পরিষেবা সুবিধা বা মেরামত কাজ. মানদণ্ড, গুরুত্ব অনুসারে, পরিষেবার গুণমান (32%); পরিষেবা পরামর্শদাতা (19%); যানবাহন পিক আপ (19%); পরিষেবা সুবিধা (15%); এবং পরিষেবা শুরু (15%)।
লেক্সাস বিলাসবহুল ব্র্যান্ডগুলির জন্য শীর্ষস্থান ধরে রেখেছে, চার বছরে এটি তিনটি জয়ে নিয়ে গেছে। জাপানি অটোমেকারও 2020 জিতেছে, তার দৌড়ে বাধাগুলি আঘাত করেছে পোর্শে 2021 সালে। ক্যাডিলাক, অনন্ত এবং আকুরা বিলাসবহুল শীর্ষ 5 সম্পূর্ণ করুন।
গণ-বাজারের গাড়ির জন্য, মিতসুবিশি গত বছর চতুর্থ স্থানে পড়ার পর 2021 সালে আবার একটি জয়। পরবর্তী উত্ক্রান্ত মাজদা, BUICK, সুবারুএবং মিনি।
বিভিন্ন পরিষেবার চাহিদা এবং বিভিন্ন শারীরিক শৈলীর পরিষেবার অভিজ্ঞতার কথা মাথায় রেখে, গবেষণাটি প্রথমবারের মতো ফলাফলগুলিকে ভাগ করেছে৷ লেক্সাস প্রিমিয়াম SUV সেগমেন্ট জয়ের জন্য দ্বিতীয় বিজয় অর্জন করেছে, এবং মিতসুবিশি গণ-বাজার SUV জিতে দ্বিতীয় বিজয় অর্জন করেছে।মিনিভ্যান সামাজিক শ্রেণী. নিসান সামনে পিকআপ ট্রাক জন্য বিজয় শেভ্রোলেট এবং জিএমসি, সুবারু গণ-বাজারের গাড়ির অংশটি মাজদাকে এগিয়ে নিয়েছিল এবং হোন্ডা,